{"id":2184,"date":"2019-12-18T20:29:17","date_gmt":"2019-12-18T20:29:17","guid":{"rendered":"https:\/\/idiomus.com\/blog\/?p=2184"},"modified":"2022-12-01T19:56:06","modified_gmt":"2022-12-01T22:56:06","slug":"livro-marketing-4-0-pdf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idiomus.com\/blog\/livro-marketing-4-0-pdf\/","title":{"rendered":"Resumo do Livro: Marketing 4.0 – Philip Kotler"},"content":{"rendered":"

<\/h2>\n

\u00a0Marketing 4.0- Do tradicional ao digital<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Sinopse:<\/strong> Em seu livro anterior, Philip Kotler explicou a transi\u00e7\u00e3o do marketing orientado ao produto (1.0) para o focado no consumidor (2.0) e ent\u00e3o para o centrado no ser humano (3.0), em que produtos, servi\u00e7os e culturas empresariais devem adotar e refletir valores humanos para serem bem-sucedidos. Agora, junto com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, Philip examina as importantes transforma\u00e7\u00f5es na passagem do marketing tradicional para o digital (4.0). Desta vez n\u00e3o foram apenas as regras<\/a> que mudaram, mas toda a sociedade.<\/p>\n

Eles explicam os caminhos do consumidor na era digital e como \u00e9 poss\u00edvel adotar um conjunto novo de m\u00e9tricas e pr\u00e1ticas de marketing. Para alcan\u00e7ar o sucesso em um ambiente t\u00e3o mut\u00e1vel, complexo e competitivo, o marketing deve guiar o consumidor ao longo de uma jornada, a qual come\u00e7a na apresenta\u00e7\u00e3o e assimila\u00e7\u00e3o da marca, e termina na fideliza\u00e7\u00e3o total. Marketing 4.0 apresenta uma an\u00e1lise s\u00f3lida do consumidor do presente e do futuro, e oferece as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para atingi-los da maneira mais eficaz.
\nTags: marketing, era digital, desenvolvimento empresarial<\/p>\n

 <\/p>\n

Resumo Inicial<\/b><\/span><\/h3>\n

O Marketing 4.0 representa a revolu\u00e7\u00e3o digital para as empresas. Antes, elas investiam apenas em an\u00fancios de TV, jornais e revistas para conquistar clientes; por\u00e9m, hoje \u00e9 preciso avan\u00e7ar na transforma\u00e7\u00e3o digital. Novas tecnologias e novos comportamentos dos consumidores demandam uma nova abordagem do Marketing.<\/p>\n

Mas n\u00e3o se trata apenas de ter uma p\u00e1gina no Facebook e enviar e-mails para fazer propaganda da empresa. A transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais no cora\u00e7\u00e3o das empresas do que nas suas ferramentas. Por isso, as empresas precisam entender a nova realidade, antes de aplicar o marketing digital. Por esse motivo, Philip introduz o conceito de Marketing 4.0.<\/p>\n

 <\/p>\n

Sobre os autores<\/strong><\/span><\/h3>\n

Philip Kotler \u00e9 um professor universit\u00e1rio da Kellogg School of Management da Northwestern University<\/a>. Hermawan Kartajaya \u00e9 fundador e CEO da MarkPlus, a maior empresa de consultoria de marketing da Indon\u00e9sia. Iwan Setiawan \u00e9 executivo-chefe de opera\u00e7\u00f5es da MarkPlus. Junto com Hermawan e Iwan, Philip escreveu o livro Marketing 4.0, explicando as transforma\u00e7\u00f5es na passagem do marketing tradicional para o digital (4.0).<\/p>\n

 <\/p>\n

Do Marketing 3.0 ao Marketing 4.0.<\/strong><\/span><\/h3>\n

No livro Marketing 3.0, Philip Kotler explica como os consumidores v\u00eam se transformando em seres humanos plenos, com cora\u00e7\u00e3o, mente<\/a> e esp\u00edrito. Sendo assim, o Marketing que era antes voltado para o produto e depois para o consumidor, passou a centrar-se no ser humano. Agora, muita coisa mudou novamente. O mundo est\u00e1 amplamente tecnol\u00f3gico, e as pessoas t\u00eam anseio de se envolverem mais profundamente com tudo.<\/p>\n

O Marketing precisa se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as na natureza do consumidor, e os profissionais desse setor devem fazer com que os clientes passem do est\u00e1gio de assimila\u00e7\u00e3o ao de embaixadores da marca.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mudan\u00e7as de poder para os consumidores conectados.<\/strong><\/span><\/h3>\n

Atualmente, o mundo est\u00e1 passando por mudan\u00e7as dr\u00e1sticas, cujo poder<\/a> agora n\u00e3o reside mais nos indiv\u00edduos, mas nos grupos sociais. Segundo os autores<\/a>, as \u201cconversas espont\u00e2neas sobre as marcas possuem mais credibilidade do que campanhas publicit\u00e1rias voltadas para um p\u00fablico espec\u00edfico\u201d. Isso significa que as pessoas tendem a seguir as opini\u00f5es de seus pares, em vez de dicas<\/a> de marketing ou de prefer\u00eancias pessoais.<\/p>\n

A inclus\u00e3o tornou-se a nova tend\u00eancia, substituindo o exclusivismo. As pr\u00f3prias empresas est\u00e3o avan\u00e7ando para a inclus\u00e3o, visto que a tecnologia possibilita a automa\u00e7\u00e3o e a miniaturiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Isso tem ocorrido n\u00e3o apenas online, mas tamb\u00e9m offline. Por exemplo: cidades inclusivas s\u00e3o lugares que acolhem a diversidade de seus habitantes. O com\u00e9rcio vem manifestando a inclus\u00e3o social tamb\u00e9m, pois est\u00e1 empregando mais frequentemente as mulheres, algo que n\u00e3o ocorria antes.<\/p>\n

Al\u00e9m da inclus\u00e3o, o fluxo de inova\u00e7\u00e3o tem passado de vertical (das companhias para o mercado) para horizontal. Isso permite que empresas menores e mais jovens tenham mais chance de competir com multinacionais antigas, ingressando em setores que antes n\u00e3o tinham condi\u00e7\u00f5es de entrar.<\/p>\n

A competi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m vem se tornando horizontal, devido \u00e0 tecnologia. \u201cO mercado est\u00e1 se afastando das marcas de massa e produ\u00e7\u00e3o em larga escala e seguindo na dire\u00e7\u00e3o das marcas de nicho de baixo volume\u201d. O conceito de confian\u00e7a do consumidor tamb\u00e9m \u00e9 horizontal, pois as pessoas n\u00e3o est\u00e3o sendo mais influenciadas por campanhas de marketing, mas pelo fator social (como m\u00eddias sociais, amigos, fam\u00edlia, etc).<\/p>\n

Dessa forma, al\u00e9m da inclus\u00e3o e da horizontalidade, o marketing tem deixado de ser individual e passado a ser social. Antes, as empresas lidavam com as reclama\u00e7\u00f5es de cliente de forma individual; hoje, se a reclama\u00e7\u00e3o vem de uma comunidade, n\u00e3o h\u00e1 como a empresa control\u00e1-la.<\/p>\n

 <\/p>\n

Os paradoxos do marketing para consumidores conectados.<\/strong><\/span><\/h3>\n

Os autores afirmam que a conectividade vem sendo o agente de mudan\u00e7a mais importante do marketing, transformando a forma como vemos a concorr\u00eancia e os consumidores, a forma como os consumidores se comportam, e muito mais. Os autores explicam tr\u00eas paradoxos que s\u00e3o influenciados pela conectividade no marketing.<\/p>\n

O primeiro, \u00e9 o da intera\u00e7\u00e3o online versus offline. Empresas online v\u00eam crescendo significativamente, por\u00e9m, \u00e9 necess\u00e1ria a coexist\u00eancia com o legado offline, pois os consumidores precisam sentir que est\u00e3o se envolvendo cada vez mais com o produto e o servi\u00e7o contratado. Sendo assim, os consumidores, ao decidirem fazer uma compra, ir\u00e3o usufruir tanto da m\u00e1quina quanto da interface humana. Esse \u00e9 o desafio das marcas: conectar elementos online e offline.<\/p>\n

Segundo os autores, os futuros consumidores s\u00e3o conectados, por\u00e9m distra\u00eddos. Isso ocorre porque a conectividade tamb\u00e9m traz distra\u00e7\u00f5es, e isso atrapalha sua capacidade de decidir. Sendo assim, o desafio para os profissionais de marketing, al\u00e9m de conquistar a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores, \u00e9 certificar-se de que, quando os consumidores consultarem outros sobre uma marca, haver\u00e1 defensores dela.<\/p>\n

Por fim, o livro revela que existem tr\u00eas categorias de clientes: os promotores, que recomendam a marca; os passivos, que s\u00e3o neutros; e os detratores, que dificilmente recomendar\u00e3o a marca. Entretanto, vale lembrar que uma manifesta\u00e7\u00e3o negativa nem sempre \u00e9 ruim. Muitas vezes ela desencadeia a defesa positiva de outras pessoas. Obviamente, \u00e9 bom gerir um equil\u00edbrio entre os que amam e os que odeiam uma marca.<\/p>\n

 <\/p>\n

As influentes subculturas digitais.<\/strong><\/span><\/h3>\n

Para aumentar a probabilidade de conquistar defensores da marca, os profissionais de marketing deveriam apostar em tr\u00eas categorias de clientes: os jovens, as mulheres e os netizens (ou cidad\u00e3os da internet).<\/p>\n

Visar os jovens \u00e9 interessante porque eles influenciam o restante do mercado. Eles n\u00e3o t\u00eam medo de experimentar, s\u00e3o definidores de tend\u00eancias e s\u00e3o agentes de mudan\u00e7as, reagindo mais r\u00e1pido \u00e0s transforma\u00e7\u00f5es que est\u00e3o ocorrendo no mundo. Ainda, \u00e9 interessante criar propagandas para os jovens, pois isso estimula a criatividade dos profissionais de marketing.<\/p>\n

Outro alvo l\u00f3gico<\/a> do marketing s\u00e3o as mulheres, pois s\u00e3o coletoras de informa\u00e7\u00f5es, ou seja, pesquisam, conversam mais e buscam opini\u00f5es sobre as marcas com suas amigas, por exemplo. Elas tamb\u00e9m s\u00e3o compradoras hol\u00edsticas, o que significa que elas avaliam tudo na hora da compra (benef\u00edcios emocionais, funcionais, pre\u00e7o). Por fim, sua influ\u00eancia em casa e no trabalho vem crescendo, sendo fundamentais para a conquista de participa\u00e7\u00e3o de mercado na economia digital.<\/p>\n

A \u00faltima categoria que deve ser considerada pelos profissionais de marketing s\u00e3o os netizens, que est\u00e3o envolvidos no desenvolvimento da internet. Seu papel de influenciar os outros est\u00e1 ligado com seu desejo de estarem sempre conectados, por isso, s\u00e3o chamados de conectores sociais. Ainda, eles s\u00e3o muito expressivos ao darem suas opini\u00f5es. Por fim, eles contribuem com conte\u00fado para o desenvolvimento da internet, facilitando a vida dos outros.<\/p>\n

 <\/p>\n

Marketing 4.0 na economia digital.<\/strong><\/span><\/h3>\n

Aqui, os autores apresentam o Marketing 4.0, uma abordagem que combina intera\u00e7\u00e3o online e offline entre empresas e consumidores. Ainda, ele mescla o estilo com subst\u00e2ncia no desenvolvimento das marcas e, por fim, complementa a conectividade da m\u00e1quina com o toque entre pessoas, a fim de fortalecer o engajamento dos consumidores.<\/p>\n

O livro revela a exist\u00eancia do marketing de permiss\u00e3o, o qual pede consentimento aos consumidores para enviar mensagens de marketing. Atualmente, os clientes conseguem verificar se as promessas feitas pelas marcas s\u00e3o verdadeiras. Essa transpar\u00eancia \u00e9 fundamental para adquirir a confian\u00e7a dos clientes.<\/p>\n

O mix de marketing \u00e9 uma ferramenta para ajudar a planejar o que oferecer e como oferecer aos consumidores. Atualmente, deve-se deixar de seguir os 4 Ps (produto, pre\u00e7o, ponto de venda e promo\u00e7\u00e3o), e passar a seguir os 4 Cs: co-cria\u00e7\u00e3o, currency (moeda), communal activation (ativa\u00e7\u00e3o comunit\u00e1ria) e conversa.<\/p>\n

A co-cria\u00e7\u00e3o \u00e9 a nova estrat\u00e9gia de desenvolvimento de produtos. Na economia digital, o pre\u00e7o \u00e9 semelhante \u00e0 moeda, flutuando em fun\u00e7\u00e3o da demanda do mercado. Isso \u00e9 conhecido como precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica. A ativa\u00e7\u00e3o comunit\u00e1ria baseia-se no fato de que os consumidores v\u00eam exigindo acesso quase instant\u00e2neo a produtos e servi\u00e7os. Por fim, a conversa \u00e9 verificada atrav\u00e9s dos sistemas de avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre as marcas com as quais interagiram.<\/p>\n

Vale lembrar que o marketing digital n\u00e3o deve substituir o marketing tradicional, mas ambos devem coexistir, a fim de conquistar a defesa da marca pelos clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

O novo caminho do consumidor.<\/strong><\/span><\/h3>\n

Na economia digital, o consumidor passa por cinco fases ao interagir com uma marca: assimila\u00e7\u00e3o, atra\u00e7\u00e3o, argui\u00e7\u00e3o, a\u00e7\u00e3o e apologia.<\/p>\n

Na assimila\u00e7\u00e3o, os consumidores s\u00e3o expostos a uma longa lista de marcas atrav\u00e9s de experi\u00eancias passadas, comunica\u00e7\u00f5es de marketing e defesa de marcas por clientes. Ap\u00f3s estarem conscientes de diversas marcas, os consumidores se atraem por uma pequena lista de marcas, sendo essa a fase da atra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O pr\u00f3ximo passo, conhecido como argui\u00e7\u00e3o, \u00e9 quando os consumidores passam a pesquisar ativamente as marcas pelas quais est\u00e3o atra\u00eddos, a fim de obter mais informa\u00e7\u00f5es. Se forem convencidos por tais informa\u00e7\u00f5es, eles passam para a a\u00e7\u00e3o, que n\u00e3o se limitam apenas \u00e0 compra do produto, mas nos servi\u00e7os p\u00f3s-venda (solu\u00e7\u00f5es para reclama\u00e7\u00f5es, por exemplo).<\/p>\n

Por fim, quando os clientes passam a ter grande fidelidade \u00e0 marca, defendendo-a perante seus pares, chegamos no est\u00e1gio de apologia. Obviamente, v\u00e1rios consumidores podem pular algumas etapas, n\u00e3o passando necessariamente pelos 5 As. Os autores explicam que os consumidores est\u00e3o mais abertos a influ\u00eancias durante os est\u00e1gios de argui\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00e3o, onde absorvem o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis.<\/p>\n

O maior objetivo do Marketing 4.0 \u00e9 conduzir os consumidores da assimila\u00e7\u00e3o \u00e0 apologia, atrav\u00e9s de tr\u00eas influ\u00eancias: pr\u00f3pria (a qual vem de si mesmo), dos outros (proveniente do c\u00edrculo de amigos e fam\u00edlia) e externa (proveniente de fontes estranhas ao consumidor). Quando os profissionais de marketing conseguem identificar a import\u00e2ncia dessas influ\u00eancias, se tornam capazes de decidir em quais atividades se concentrar para conseguir consumidores.<\/p>\n

 <\/p>\n

CAC e CDM<\/strong><\/span><\/h3>\n

Nesta parte do livro, os autores exp\u00f5em duas m\u00e9tricas para resolver problemas das medi\u00e7\u00f5es atuais: coeficiente da a\u00e7\u00e3o de compra (CAC) e o coeficiente de defesa da marca (CDM). O CAC \u00e9 calculado como o n\u00famero<\/a> ou porcentagem de pessoas no mercado que compram a marca. J\u00e1 o CDM \u00e9 calculado como o n\u00famero ou a porcentagem de pessoas no mercado que espontaneamente recomendam a marca.<\/p>\n

Eles permitem aos profissionais de marketing medir a produtividade de seus gastos, particularmente os feitos para gerar consci\u00eancia de marca. Quando os profissionais identificam o gargalo que limita o CAC e o CDM, ent\u00e3o podem localizar o problema e solucion\u00e1-lo.<\/p>\n

As estrat\u00e9gias que podem ajudar a combater esses gargalos s\u00e3o: aumentar a atra\u00e7\u00e3o, otimizar a curiosidade, aumentar o compromisso e aumentar a afinidade. Para aumentar a atra\u00e7\u00e3o, algumas dicas s\u00e3o: criar uma empresa mais humanizada, que defende fortes valores sociais e ambientais, que financia empreendedores nos setores mais desfavorecidos da sociedade, ou que seja capaz de personalizar um produto.<\/p>\n

Para otimizar a curiosidade, \u00e9 necess\u00e1rio investir para que o conte\u00fado esteja dispon\u00edvel sempre que os clientes o procuram, aparecendo de forma convincente. Para aumentar o compromisso, um cliente n\u00e3o pode tentar comprar uma marca de forma online e descobrir que s\u00f3 est\u00e1 dispon\u00edvel em local f\u00edsico. Para aumentar a afinidade, \u00e9 poss\u00edvel usar a gamifica\u00e7\u00e3o, que usa a mec\u00e2nica dos jogos para aumentar a intera\u00e7\u00e3o com uma marca.<\/p>\n

 <\/p>\n

Arqu\u00e9tipos dos setores e melhores pr\u00e1ticas.<\/strong><\/span><\/h3>\n

O livro classifica quatro padr\u00f5es de setores:<\/p>\n

– Ma\u00e7aneta de porta: sua principal caracter\u00edstica \u00e9 o alto compromisso, apesar do baixo n\u00edvel de curiosidade. Os produtos geralmente s\u00e3o os bens de consumo embalados. Aqui, os consumidores n\u00e3o perdem tempo pesquisando e avaliando op\u00e7\u00f5es. Essas marcas devem melhorar seu n\u00edvel de afinidade, atrav\u00e9s de programas de envolvimento p\u00f3s-venda.<\/p>\n

– Peixinho dourado: caracterizado pelo alto n\u00edvel de curiosidade. Os consumidores costumam avaliar muitos fatores antes de escolher a marca, passando por um processo longo de compra. Um exemplo \u00e9 o do setor de turismo. Essas marcas precisam melhorar seus n\u00edveis de compromisso e afinidade, mas tamb\u00e9m o n\u00edvel de curiosidade.<\/p>\n

– Trompete: caracterizado pelos altos n\u00edveis de afinidade. Os consumidores costumam confiar na qualidade das marcadas dessa categoria, e est\u00e3o dispostas a defend\u00ea-la. Um exemplo s\u00e3o os rem\u00e9dios de venda livre. Esses tipos de marcas devem melhorar o n\u00edvel de compromisso, reduzindo o pre\u00e7o e melhorando o canal.<\/p>\n

– Funil: nesse padr\u00e3o, os clientes passam por cada um dos est\u00e1gios do caminho do consumidor at\u00e9 a compra e a defesa. Eles defendem as marcas somente se experimentaram pessoalmente o produto. Um exemplo s\u00e3o os bens de consumo dur\u00e1veis e o setor de servi\u00e7os. As marcas devem melhorar seus n\u00edveis de compromisso e afinidade.<\/p>\n

– Gravata-borboleta: reflete os tra\u00e7os chaves de uma marca perfeita, combinando todos os pontos positivos dos quatro padr\u00f5es, e abrangendo todas as desej\u00e1veis melhorias citadas acima.<\/p>\n

Marketing centrado no ser humano para atra\u00e7\u00e3o de marca
\nAs marcas v\u00eam adotando qualidades humanas para atrair os consumidores nessa era do marketing centrado no ser humano:<\/p>\n

– Fisicalidade: as marcas devem ter atrativos f\u00edsicos que as tornem \u00fanicas, como seus logotipos bem desenhados, ou slogans bem bolados.<\/p>\n

– Intelectualidade: as marcas com intelectualidade s\u00e3o inovadoras e capazes de alcan\u00e7ar produtos e servi\u00e7os originais.<\/p>\n

– Sociabilidade: marcas com essa caracter\u00edstica n\u00e3o temem as conversas com seus consumidores, mas os escutam e respondem seus questionamentos com agilidade.<\/p>\n

-Emocionalidade: essas marcas evocam emo\u00e7\u00f5es que induzem a\u00e7\u00f5es favor\u00e1veis dos consumidores, se conectando com eles atrav\u00e9s de mensagens inspiradoras.<\/p>\n

– Personalidade: essas marcas sabem exatamente o que representam. Por\u00e9m, tamb\u00e9m n\u00e3o t\u00eam medo de expor suas falhas e assumir responsabilidades por suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

– Moralidade: as marcas com moralidade s\u00e3o movidas por valores. A \u00e9tica est\u00e1 sempre presente e \u00e9 fundamental nas tomadas de decis\u00f5es.<\/p>\n

 <\/p>\n

Marketing de conte\u00fado para curiosidade pela marca.<\/strong><\/span><\/h3>\n

O Marketing de conte\u00fado \u00e9 uma abordagem que envolve criar, selecionar, distribuir e ampliar conte\u00fado interessante, relevante e \u00fatil para os consumidores. Quando os clientes n\u00e3o acham uma mensagem publicit\u00e1ria atraente, ent\u00e3o a culpa \u00e9 dos profissionais de marketing, que precisam explorar mais essa nova abordagem.<\/p>\n

Um exemplo \u00e9 o Youtube, quando os an\u00fancios que interrompem um v\u00eddeo podem ser pulados em 5 segundos. Esse \u00e9 o tempo que os anunciantes t\u00eam para chamar a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores. Se o an\u00fancio n\u00e3o for interessante logo nos primeiros 5 segundos, ent\u00e3o algo no marketing deve ser revisto.<\/p>\n

Os autores acreditam que \u00e9 necess\u00e1ria uma grande mudan\u00e7a de mentalidade dos profissionais, para entenderem que o marketing de conte\u00fado n\u00e3o \u00e9 mais uma forma de propaganda, e que a m\u00eddia social n\u00e3o \u00e9 outra forma de difus\u00e3o. Muitas vezes, eles ter\u00e3o que criar um conte\u00fado que n\u00e3o contribua diretamente para seu valor de marca, mas que seja valioso para quem o assiste.<\/p>\n

O livro explica 8 passos para criar marketing de conte\u00fado, os quais ser\u00e3o citados aqui: fixa\u00e7\u00e3o de metas, mapeamento do p\u00fablico, concep\u00e7\u00e3o e planejamento do conte\u00fado, cria\u00e7\u00e3o do conte\u00fado, distribui\u00e7\u00e3o do conte\u00fado, amplia\u00e7\u00e3o do conte\u00fado, avalia\u00e7\u00e3o do marketing de conte\u00fado, e melhoria do marketing de conte\u00fado.<\/p>\n

 <\/p>\n

Marketing omnicanal para compromisso com a marca.<\/strong><\/span><\/h3>\n

O marketing omnicanall \u00e9 a pr\u00e1tica de integrar v\u00e1rios canais para criar uma experi\u00eancia de consumo cont\u00ednua e uniforme. Algumas tend\u00eancias v\u00eam tornando essa pr\u00e1tica dominante, e os autores d\u00e3o algumas dicas. O uso dos smartphones e seus respectivos aplicativos permite a conex\u00e3o dos consumidores com a marca. A venda online, atrav\u00e9s de celulares, vem aumentando bastante.<\/p>\n

Outra tend\u00eancia \u00e9 de empresas com loja f\u00edsica fazendo uso de dispositivos, baseados em sensores, que rastreia a localiza\u00e7\u00e3o dos clientes dentro da loja. Isso possibilita monitorar quais departamentos os clientes visitam e passam mais tempo l\u00e1. Quando os varejistas possuem esses dados, podem fazer ofertas personalizadas, aumentando as chances de compra.<\/p>\n

Os tr\u00eas passos para desenvolver uma boa estrat\u00e9gia de marketing omnicanal s\u00e3o explicados detalhadamente no livro:<\/p>\n

– Mapear todos os poss\u00edveis pontos de contato e canais ao longo do caminho do consumidor;<\/p>\n

– Identificar os pontos de contato e canais mais cr\u00edticos;<\/p>\n

– Melhorar e integrar os pontos de contato e canais.<\/p>\n

 <\/p>\n

Marketing de engajamento para afinidade com a marca.<\/strong><\/span><\/h3>\n

Os autores revelam tr\u00eas t\u00e9cnicas para aumentar o engajamento na era digital:<\/p>\n

– Uso de aplicativos para celular e dispositivos m\u00f3veis, a fim de melhorar a experi\u00eancia digital do cliente: usu\u00e1rios de smartphones preferem aplicativos de autosservi\u00e7o em vez de servi\u00e7o de assist\u00eancia ao usu\u00e1rio. Para desenvolver um bom aplicativo, os profissionais de marketing devem determinar as situa\u00e7\u00f5es de uso, projetar as funcionalidades-chave e a interface com o usu\u00e1rio, desenvolver a integra\u00e7\u00e3o de back-end.<\/p>\n

– Aplica\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o do relacionamento com o cliente (CRM), para engaj\u00e1-los em conversas e para fornecer solu\u00e7\u00f5es: o CRM social \u00e9 voltado para o cliente, envolvendo di\u00e1logos permanentes. Para isso, os profissionais precisam: consolidar a capacidade de perceber e responder, desenvolver e capacitar agentes de CRM social e alavancar o envolvimento da comunidade.<\/p>\n

– Gamifica\u00e7\u00e3o, para induzir os conjuntos certos de comportamentos dos clientes: as formas mais antigas de gamifica\u00e7\u00e3o s\u00e3o os programas de fidelidade e comunidades de clientes. Os profissionais de marketing devem: definir a\u00e7\u00f5es a estimular, definir a ades\u00e3o e a classifica\u00e7\u00e3o dos clientes em n\u00edveis e definir o reconhecimento e as recompensas.<\/p>\n

 <\/p>\n

Resumo Final<\/strong><\/span><\/h3>\n

O livro termina falando que, para um produto chamar aten\u00e7\u00e3o, ele precisa ter o fator UAU, ou seja, precisa impressionar e contagiar os clientes dentre tantos produtos e servi\u00e7os excelentes. As empresas n\u00e3o devem deixar o momento UAU ao acaso. Portanto, crie uma experi\u00eancia fascinante para seus consumidores e busque a satisfa\u00e7\u00e3o deles. Assim, voc\u00ea conseguir\u00e1 conduzir os clientes da consci\u00eancia \u00e0 defesa da marca.<\/p>\n

 <\/p>\n

A prop\u00f3sito, se voc\u00ea gosta de ler resumos como este e ainda n\u00e3o \u00e9 fluente em ingl\u00eas, \u00e9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea v\u00e1 gostar do nosso aplicativo, o \u00fanico app onde voc\u00ea estuda ingl\u00eas atrav\u00e9s de resumos de livros de empreendedorismo, finan\u00e7as, desenvolvimento pessoal e muito mais.<\/p>\n

N\u00f3s disponibilizamos as principais li\u00e7\u00f5es dos maiores best-sellers de n\u00e3o-fic\u00e7\u00e3o nos formatos de textos e \u00e1udios, em ingl\u00eas com a tradu\u00e7\u00e3o sincronizada.<\/p>\n

Os resumos tem uma dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 15 minutos. Dessa forma, utilizando apenas quinze minutos , voc\u00ea consegue absorver o conhecimento de um livro por dia, enquanto aprende ingl\u00eas.<\/p>\n

Caso voc\u00ea tenha interesse em baixar nosso aplicativo gratuitamente e utiliz\u00e1-lo ainda hoje, \u00e9 s\u00f3\u00a0clicar aqui.<\/strong><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Se voc\u00ea gostou desse conte\u00fado, leia tamb\u00e9m os resumos dos livros Os segredos da mente milion\u00e1ria (PDF)<\/a> e\u00a0Os 7 h\u00e1bitos das pessoas altamente eficazes (PDF)<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a0Marketing 4.0- Do tradicional ao digital   Sinopse: Em seu livro anterior, Philip Kotler explicou a transi\u00e7\u00e3o do marketing orientado ao produto (1.0) para o focado no consumidor (2.0) e ent\u00e3o para o centrado no […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":3503,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-2184","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-resumos-de-livros"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/idiomus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2184","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/idiomus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/idiomus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/idiomus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/idiomus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2184"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/idiomus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2184\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3411,"href":"https:\/\/idiomus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2184\/revisions\/3411"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/idiomus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3503"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/idiomus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2184"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/idiomus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2184"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/idiomus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2184"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}